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Atendimento ao Cidadão e Sala de Controlo

A Câmara Municipal de Mafra confiou na W4M para a implementação de dois projetos tecnológicos distintos, ambos com impacto direto na qualidade do serviço público e na capacidade operacional do município. As intervenções abrangeram a modernização do atendimento ao cidadão e o reforço da sala de controlo da Proteção Civil.

Solução Implementada

1. Gestão de Atendimento nos Serviços Municipalizados
A W4M modernizou o atendimento dos Serviços Municipalizados de Mafra, através da implementação de soluções digitais que organizam e simplificam a experiência do cidadão:

• Way2Queue para gestão de filas e encaminhamento eficiente dos munícipes para os serviços adequados;
• Way2Digital Signage para comunicação visual clara e dinâmica, com exibição de chamadas de atendimento, informações institucionais e avisos úteis;
• Gestão centralizada dos fluxos de atendimento e dos conteúdos apresentados nos espaços de serviço público.

2. Sala de Controlo da Proteção Civil de Mafra
A W4M foi também responsável pelo fornecimento de equipamento para a modernização da Sala de Controlo da Proteção Civil, reforçando a capacidade de monitorização e tomada de decisão:

• Equipamentos LED Wall com sistema multiviewer, permitindo a visualização simultânea de múltiplas fontes de informação;
• Manutenção e suporte;

Resultados alcançados

• Atendimento ao cidadão mais organizado, eficiente e transparente;

• Comunicação visual consistente em todos os espaços de serviço municipal;

• Reforço da capacidade operacional da Proteção Civil em contextos de emergência;

• Infraestrutura preparada para suportar operações de coordenação, monitorização e resposta em tempo real.