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Comunicação, Atendimento e Conectividade

O Banco BPI reforçou a sua modernização tecnológica com a implementação de soluções integradas de Digital Signage, Gestão de Atendimento e Gestão de WiFi para clientes. Este projeto representa um passo estratégico na digitalização das suas agências, promovendo uma comunicação mais eficaz e uma experiência de cliente moderna e conectada.

Solução Implementada

A W4M implementou um ecossistema digital integrado na rede de agências do BPI:

• Way2Digital Signage – Sistema de gestão de conteúdos que permite:
  • Difusão centralizada de campanhas, informações institucionais e comunicação interna;
  • Atualização em tempo real de conteúdos em ecrãs e videowalls;
  • Uniformização da imagem e identidade visual em toda a rede de agências.
• Way2Queue – Sistema de gestão de atendimento que:
  • Organiza o fluxo de clientes com senhas digitais e ecrãs de chamada;
  • Disponibiliza estatísticas e dashboards em tempo real para monitorização do desempenho;
  • Melhora a eficiência operacional e reduz os tempos de espera.
• Gestão de WiFi para Clientes – Sistema instalado em várias agências, que oferece conectividade segura aos visitantes e recolha de dados (de acordo com o RGPD) para otimização da experiência de cliente.
• Equipamentos:
  • Quiosques de atendimento, com módulo de acessibilidade para invisuais;
  • Monitores de chamada;
  • Videowalls;
  • Preçários.

Resultados alcançados

• Mais de 50% das agências equipadas com soluções W4M, com cobertura total prevista até 2026;

• Comunicação digital consistente, moderna e facilmente atualizável;

• Atendimento mais rápido, organizado e eficiente;

• Melhoria da experiência dos clientes através de conectividade segura e controlada.