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CASE STUDIES

BNP PARIBAS

Cliente

BNP Paribas

 

Soluções

Way2Digital Signage
Way2Queue

Gestão de Atendimento na Banca

O BNP Paribas, grupo bancário internacional de referência, reforçou a eficiência dos seus espaços de atendimento com o apoio da W4M, através da implementação de soluções digitais que melhoram a organização do serviço e a comunicação com clientes e colaboradores.

Solução Implementada

A W4M implementou um sistema integrado de gestão de atendimento e Digital Signage, adaptado às exigências do setor financeiro:

  • Solução de gestão de atendimento (Way2Queue), que organiza o fluxo de clientes, permite a emissão de senhas e assegura encaminhamento eficiente para os balcões ou serviços adequados;
  • Digital Signage (Way2Digital Signage) para comunicação visual, exibindo chamadas de atendimento, informação institucional e mensagens relevantes para os clientes;
  • Gestão centralizada de conteúdos e do atendimento, garantindo consistência e controlo operacional;
  • Integração harmoniosa com o ambiente bancário, respeitando os requisitos de segurança e usabilidade.

Resultados alcançados

  • Atendimento mais organizado e transparente;
  • Redução de tempos de espera e melhoria da experiência do cliente;
  • Comunicação visual clara e atualizada nos espaços de atendimento;
  • Maior eficiência operacional para as equipas do banco.

Quer modernizar o atendimento e a comunicação?

A W4M desenvolve soluções de gestão de atendimento e Digital Signage ajustadas ao setor financeiro.