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Gestão Integrada de Atendimento

O Banco Santander Totta confiou na W4M para modernizar e unificar a sua infraestrutura tecnológica em todo o território nacional, através da implementação da plataforma integrada Unidashboard que combina o Way2Digital Signage (gestão de conteúdos de Digital Signage) e o Way2Queue (gestão de atendimento).
O projeto reforçou a consistência da comunicação institucional, a eficiência operacional e a experiência global de clientes e colaboradores em centenas de balcões e edifícios corporativos do Banco.

Solução Implementada

A W4M desenvolveu e integrou um ecossistema completo de tecnologias próprias, geridas de forma centralizada:

• Instalação de cerca de 1000 equipamentos, incluindo monitores profissionais e LED Walls distribuídos por agências e edifícios principais.
• Gestão de conteúdos em equipamentos de digital signage, em tempo real, com a plataforma Way2DigitalSignage, com atualização remota e automatizada.
• Gestão de Atendimento Way2Queue:
  • Implementação em 350 balcões com quiosques de senhas digitais, ecrãs de chamada e integração com sistemas internos.
  • Desenvolvimento de APIs personalizadas que ligam o Way2Queue aos sistemas do banco, permitindo ao banco ter uma ideia mais concreta do customer journey antes e depois do atendimento.
  • Dashboards e estatísticas em tempo real para monitorizar desempenho e otimizar recursos.
• Manutenção e Suporte Técnico:
  • Manutenção preventiva e proativa, com atualizações regulares de segurança e desempenho.
  • Assistência remota e presencial em todo o país, garantindo a continuidade operacional da rede.

Resultados alcançados

• Comunicação corporativa mais consistente e eficaz em toda a rede Santander.
• Fluxos de atendimento otimizados e maior satisfação dos clientes.
• Gestão centralizada e segura de conteúdos e operações.
• Redução de custos operacionais e aumento da disponibilidade dos sistemas.

W4M: Experiência e Confiança no Setor Bancário

A experiência acumulada em projetos com grandes bancos nacionais permite à W4M compreender as exigências específicas deste setor — desde a gestão de atendimento omnicanal até à comunicação digital integrada em redes de agências e edifícios corporativos.

Todas as soluções são concebidas com um foco absoluto na segurança e conformidade, garantindo:

• Desenvolvimento seguro de software e APIs, com integração em datacenters certificados;
• Gestão centralizada e monitorização em tempo real, assegurando a continuidade do serviço;
• Camadas de autenticação e encriptação que protegem dados e interações entre sistemas;
• Suporte técnico nacional, com manutenção preventiva e atualizações regulares de segurança.