Atendimento eficiente,
experiência humanizada
Gestão de filas e atendimento, comunicação digital integrada e infraestrutura tecnológica para clínicas, farmácias e hospitais — tudo gerido numa única plataforma.
Uma plataforma integrada
para cada ponto de contacto
Da sala de espera ao ecrã de chamada, do quiosque de senhas ao sistema de gestão — a W4M integra tecnologia que melhora a experiência do utente e a eficiência operacional das equipas de saúde.
- Gestão de filas e atendimento com análise em tempo real;
- Comunicação digital nos ecrãs de sala de espera;
- Gestão de atendimento acessível e inclusiva (software e quiosques);
- Plataforma centralizada — UniDashboard — para controlo total;
- Suporte técnico nacional com tempo de resposta garantido.
Gestão de atendimento
com comunicação integrada
O Way2Queue e o Way2Digital Signage trabalham em conjunto para transformar os ecrãs de chamada num canal ativo de comunicação — sem hardware adicional.
Way2Queue
Gestão de atendimento e filas de espera
Software de gestão de atendimento que organiza, otimiza e digitaliza o fluxo de utentes. Combina sistemas de senhas, filas virtuais, quiosques dispensadores e monitorização em tempo real.
- Emissão de senhas físicas e digitais por quiosque ou QR code;
- Ecrãs de chamada com informação de atendimento sincronizada;
- Estatísticas em tempo real — tempos de espera, afluência, performance;
- Integração com sistemas de gestão internos (HIS, LIS, PMS);
- Gestão multi-serviço e multi-balcão em ambiente hospitalar.
Way2Digital Signage
Ecrãs de chamada que comunicam
Com a integração Way2Queue + Way2Digital Signage, os ecrãs de atendimento passam a ser um canal omnicanal — chamam utentes e exibem conteúdos institucionais, campanhas de saúde e informação relevante.
- Chamadas de atendimento e conteúdo editorial no mesmo ecrã
- Campanhas de prevenção e mensagens institucionais na sala de espera
- Montras digitais, TV corporativa e ecrãs de receção
- Atualização remota e centralizada de todos os conteúdos
- Programação por hora, local, tipo de utente ou campanha
UniDashboard
Plataforma central de controlo
Plataforma que integra e controla todas as soluções W4M num único ponto — monitoriza desempenho, atualiza conteúdos e gere configurações em tempo real, para todas as unidades.
- Vista consolidada de todas as soluções ativas
- Atualizações de conteúdo em tempo real sem deslocação
- Relatórios de atendimento e comunicação integrados
- Gestão de múltiplas unidades a partir de um único painel
O Way2Queue inclui um módulo de acessibilidade que garante experiências equivalentes para todos os utilizadores, incluindo pessoas com deficiência visual. Os quiosques W4M podem incluir interfaces áudio, Braille, alto contraste e navegação acessível — em conformidade com as normas EN 301 549 e WCAG 2.1 AA.
Mais soluções para
o setor da saúde
Para além da gestão de atendimento e comunicação digital, a W4M assegura toda a infraestrutura tecnológica necessária para o funcionamento de clínicas, farmácias e hospitais.
Sistemas de televisão corporativa e streaming de conteúdos para salas de espera e quartos de internamento. Gestão centralizada de canais e conteúdos institucionais.
Infraestrutura WiFi com cobertura total, segmentação de redes (clínica, visitantes, equipamentos médicos) e monitorização remota contínua.
Gestão de entradas em zonas restritas — bloco operatório, farmácia interna, arquivos clínicos — com controlo por cartão, PIN ou biometria e registo de acessos.
Sensores e automação para monitorização e controlo de consumos energéticos e hídricos. Alertas automáticos, relatórios de eficiência e redução de custos operacionais.
Sistemas de câmaras interiores e exteriores com gravação contínua, acesso remoto e alertas automáticos. Proteção de espaços, doentes, visitantes e colaboradores.
Acompanhamento técnico especializado desde o projeto até ao suporte contínuo. Equipa sediada em Portugal com tempo de resposta garantido e manutenção preventiva.
Hardware para
cada ponto de contacto
Fornecimento, instalação e suporte de equipamentos para ambientes de saúde — robustos, acessíveis e integrados com as plataformas W4M.
O que já fizemos para
o setor da saúde
Laboratório clínico
A AQUALAB confiou na W4M a implementação de soluções integradas de gestão de atendimento e comunicação digital em vários laboratórios do grupo, unindo Way2Queue e Way2Digital Signage numa plataforma centralizada.
Clínicas dentárias
A W4M instalou o Way2Digital Signage em toda a rede de clínicas dentárias HeyDoc do Grupo Lusíadas Saúde, garantindo comunicação uniforme e facilmente atualizável em todos os espaços.
Farmácias
O Grupo Praxis implementou um ecossistema digital completo nas suas farmácias, com gestão de atendimento e comunicação digital integrados na plataforma UniDashboard, melhorando experiência e eficiência operacional.
Vamos melhorar
a experiência dos utentes?
Analisamos as suas necessidades e apresentamos uma proposta à medida da sua organização de saúde.