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GRUPO PRAXIS: Atendimento Integrado

O Grupo Praxis, que reúne várias farmácias na área de Lisboa, apostou na digitalização dos seus espaços de atendimento para melhorar a experiência dos clientes e a eficiência operacional. A W4M foi a parceira tecnológica responsável pela implementação de um sistema completo de gestão de atendimento e comunicação digital, totalmente integrado numa plataforma centralizada.

Solução Implementada

A W4M instalou um ecossistema digital que combina as suas principais soluções, integradas na plataforma UniDashboard:

• Way2Queue – Sistema de gestão de atendimento que organiza o fluxo de clientes, com:

  • Quiosques de emissão de senhas digitais;

  • Ecrãs de chamada e indicadores visuais sincronizados;

  • Estatísticas em tempo real para otimização do serviço e redução de tempos de espera.

• Way2Digital Signage – Solução de comunicação digital que apresenta, nos mesmos monitores, informação sobre o atendimento e conteúdos personalizados, como campanhas, dicas de saúde e promoções.

• UniDashboard – Plataforma central que integra e controla todas as soluções, permitindo monitorizar o desempenho e atualizar conteúdos em tempo real, a partir de um único ponto.

Resultados alcançados

• Atendimento mais rápido, organizado e transparente;
• Comunicação moderna e informativa nos pontos de espera;
• Gestão centralizada;
• Melhoria da experiência global do cliente e da imagem da marca.