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Gestão de Atendimento para Municípios

A Câmara Municipal de Lagoa modernizou os seus serviços de atendimento ao público com o apoio da W4M, implementando um sistema de gestão de atendimento pensado para responder à diversidade de cidadãos e visitantes do concelho. A solução combina organização, acessibilidade e adaptação linguística, melhorando significativamente a experiência no atendimento municipal.

Solução Implementada

A W4M implementou um sistema de gestão de atendimento assente na plataforma Way2Queue:

• Quiosque de atendimento que permite ao cidadão selecionar o serviço pretendido de forma simples e intuitiva;
• Opção de atendimento prioritário, assegurando o cumprimento das normas de acessibilidade e apoio a cidadãos com necessidades específicas;
• Interface bilingue (português e inglês), adaptada ao perfil multicultural e turístico do concelho de Lagoa;
• Encaminhamento automático para o balcão ou serviço adequado, otimizando o fluxo de atendimento;
• Instalação completa do equipamento, incluindo configuração e testes operacionais.

Resultados alcançados

• Atendimento mais organizado, rápido e transparente;
• Inclusão de diferentes perfis de cidadãos, residentes e visitantes;
• Redução de tempos de espera e melhor gestão dos serviços municipais;
• Modernização da experiência de atendimento ao público.