Atendimento mais eficiente,
comunicação mais
unificada
Gestão de atendimento inteligente, sinalética digital centralizada e infraestrutura tecnológica para bancos, seguradoras e agentes financeiros — tudo gerido numa única plataforma.
Uma plataforma integrada
para cada ponto de contacto
Da sala de espera ao ecrã de chamada, do quiosque de senhas ao painel de comunicação institucional — a W4M integra tecnologia que melhora a experiência do cliente e a eficiência operacional das equipas.
- Gestão de atendimento com senhas digitais e análise em tempo real
- Sinalética digital centralizada em toda a rede de agências
- Plataforma UniDashboard para controlo total de todas as soluções
- Solução de gestão de atendimento acessível e inclusiva
- Suporte técnico nacional com manutenção preventiva e proativa
Gestão de atendimento
com comunicação integrada
O Way2Queue e o Way2Digital Signage trabalham em conjunto para unificar a experiência do cliente — da senha à comunicação institucional, tudo numa plataforma centralizada.
Gestão inteligente de atendimento e filas
Plataforma de gestão de filas e atendimento, totalmente integrada com o sistema bancário. Quiosques digitais, ecrãs de chamada e dashboards em tempo real para monitorizar desempenho e otimizar recursos.
- Quiosques de senhas digitais com módulo de acessibilidade inclusiva
- Ecrãs de chamada sincronizados com sistemas internos do banco
- APIs personalizadas para integração com sistemas legados
- Dashboards e estatísticas em tempo real por balcão e rede
- Customer journey completo — antes, durante e após atendimento
Way2Digital Signage
Gestão de conteúdo de sinalética digital
Plataforma CMS que permite gerir e atualizar conteúdos remotamente em toda a rede de agências, de forma simples, rápida e centralizada. Certificada pelos fabricantes LG, Samsung, Hisense, Sony e Philips.
- Difusão centralizada de campanhas e informação institucional
- Atualização em tempo real de ecrãs, videowalls e preçários
- Uniformização da imagem e identidade visual em toda a rede
- Automação avançada e agendamento por localização e horário
- Compatibilidade com monitores e displays profissionais
UniDashboard
Plataforma central de controlo
Plataforma que integra e controla todas as soluções W4M num único ponto — monitoriza desempenho, atualiza conteúdos e gere configurações em tempo real, para todas as agências e edifícios corporativos.
- Vista consolidada das soluções Way2Queue, Way2Digital Signage, SmartHive, Way2Meeting Room
- Gestão centralizada de centenas de balcões e agências
- Relatórios integrados de atendimento e comunicação
- Manutenção remota e atualizações automatizadas de segurança
O Way2Queue inclui um módulo de acessibilidade que garante experiências equivalentes para todos os utilizadores, incluindo pessoas com deficiência visual. Os quiosques W4M incluem interfaces áudio, Braille, alto contraste e navegação acessível — em conformidade com as normas EN 301 549 e WCAG 2.1 AA, assegurando um atendimento inclusivo, conforme e eficiente.
Decisões mais informadas
com dados de comportamento
Com base em serviços cognitivos e Inteligência Artificial, o Way2Queue realiza análises avançadas que transformam dados de fluxo em informação estratégica para gestão de recursos e otimização de layout.
- Heatmaps de zonas quentes e padrões de circulação em agência
- Registo e análise de comportamento de clientes em tempo real
- Otimização de fluxos, atendimento e disposição de balcões
- Customer journey detalhado antes e após o atendimento
Hardware para
cada ponto de contacto
Fornecimento, instalação e suporte de equipamentos para ambientes bancários e seguradoras — robustos, acessíveis e integrados com as plataformas W4M.
O que já fizemos para
a banca e seguros
O Banco Santander Totta confiou na W4M para modernizar e unificar a sua infraestrutura tecnológica em todo o território nacional, através da plataforma integrada UniDashboard com Way2Digital Signage e Way2Queue.
O Banco BPI implementou um ecossistema digital integrado nas suas agências combinando Digital Signage, Gestão de Atendimento e Wi-Fi para clientes, reforçando a digitalização e modernização da experiência em balcão.
A W4M instalou e configurou a solução Way2Digital Signage em mais de cem agentes Zurich, com gestão centralizada de conteúdos e integração com a identidade global da marca, modernizando a comunicação com os clientes.
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