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Gestão de Atendimento para Municípios

Solução Implementada

A W4M instalou a solução de gestão de atendimento – Way2Queue, configurada de forma personalizada para um modelo de atendimento com um único ponto e um funcionário, garantindo simplicidade e eficácia:

• Sistema Way2Queue nos balcões de atendimento, permitindo a gestão organizada das senhas;
• Solução de atendimento bilingue (português e inglês);
• Ecrã de montra para exterior, equipado com pinpad, que possibilita ao público retirar a senha antes de entrar e aguardar a sua vez de forma cómoda;
• Consulta do estado do atendimento no telemóvel, através de um link enviado ao cidadão, onde é possível acompanhar o ponto de situação e a chamada;
• Equipamentos preparados para exterior, adequados às condições ambientais e ao uso intensivo;
• Configuração adaptada à realidade do município, assegurando um funcionamento simples e eficaz em contextos de atendimento reduzido.

Resultados alcançados

• Atendimento mais organizado e previsível para cidadãos e visitantes;
• Redução de aglomerações no interior dos espaços;
• Maior comodidade para os utentes, que podem aguardar a sua vez fora do edifício;
• Solução ajustada à escala do serviço, sem complexidade operacional.